Gouvernance ITIL

Je lis énormément tous les jours. Il y a quelques temps, j'ai commencé un nouveau livre que j'ai acheté sur Amazon : ITIL Capacity Management. Depuis que j'ai passé ma certification ITIL V3 (certification ITIL V3), je n'avais pas pris de temps de me replonger dans un livre sur les bonnes pratiques ITIL.

ITIL qu'est-ce que c'est ?

ITIL est un catalogue de bonnes pratiques, que vous appliquez déjà sans le savoir dans votre métier IT. C'est un recueil, un retour d'expérience, de bonnes pratiques dédiées aux services IT.

Une explication simple.

ITIL Services

ITIL repose sur 5 piliers principaux :

  • Service Strategy: valeurs du service, développement de cas buisiness, actifs du service, analyse marché et fournisseurs du service
  • Service Design: qui inclue la disponibilité, le management de la capacité, la continuité de service, la sécurité de l'information, le management des fournisseurs et sous-traitant, ainsi que le management du catalogue de services
  • Service Transition, qui regroupe la gestion de configurations, les tests, la gestion du changement, la gestion des connaissances
  • Service Operation, qui intègre: le management technique, la gestion des applicatifs, les opérations et le service desk
  • L'amélioration continue du service, qui regroupe: métrique, reporting et améliorations.

ITIL Capacity Management

Au coeur du Service Design, on trouve la partie concernant le management de la capacité. Feuilleter le livre

Utiliser des processus ITIL de gestion des capacités, peut éliminer dans les organisations informatiques, gâchis et achats inutiles, en optimisant les besoins matériels et humains, en dégageant plus de valeur des investissements existants, en fournissant les ressources voulues pour répondre aux besoins de l'entreprise.

Contenu du livre

  • analyse de cas business du management de la capacité
  • établir des buts du management de la capacité
  • maitrise de la terminologie ITIL du management de la capacité
  • anticiper la dynamique de la capacité, les organisations en changement rapide
  • mise en oeuvre de systèmes prévenant les tendances
  • élaboration d'un plan de définition de la capacité, mise en place d'équipes de gestion de la capacité
  • lier la capacité au management de la performance et avec les autres processus ITIL
  • choisir l'outil de management de la capacité adapter à votre environnement
  • Intégrer les problématiques de la l'amélioration de la capacité dans votre projet de management IT
  • mettre à profit, le capacity planning métier, pour rendre toute l'entreprise agile

Le livre est réellement très bien écrit, avec que des exemples concrets, sur le stockage, les réseaux, les serveurs, la performance, la scalabilité !